Povraćaj sredstava po osnovu reklamacije
U slučaju usvojene reklamacije, kupac ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa za reklamirani proizvod. Povraćaj sredstava vrši se istim putem na koji je uplata izvršena:
- Plaćanje pouzećem (gotovinom): povraćaj se vrši uplatom na tekući račun kupca koji je kupac dužan da dostavi prilikom rešavanja reklamacije.
- Plaćanje platnom karticom: povraćaj sredstava vrši se isključivo na račun povezan sa karticom koja je korišćena prilikom kupovine, u skladu sa procedurama banke i procesora plaćanja.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio delimično ili u celosti nekom od platnih kartica, bez obzira na razlog vraćanja, VR UNION DOO je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja. Banka će, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice kojom je kupovina izvršena.
Rok za povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada prodavac primi obaveštenje o odustanku od ugovora ili kada se reklamacija reši u korist kupca.
Postupak za ostvarivanje prava na povraćaj
Kupac je obavezan da podnese zahtev za povraćaj sredstava putem e-mail adrese: [upišite e-mail] ili putem kontakt forme na sajtu. Zahtev treba da sadrži:
- broj porudžbine,
- dokaz o kupovini,
- broj tekućeg računa (u slučaju plaćanja pouzećem).