POLITIKA REKLAMACIJA
Provera pošiljke prilikom preuzimanja
Ukoliko ste robu kupili u našoj online prodavnici, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket prilikom preuzimanja.
Ako uočite vidljiva oštećenja na ambalaži (pocepani delovi, nagnječenja i sl.), nemojte preuzimati pošiljku. U tom slučaju, odmah nas kontaktirajte telefonom na: +381 24 41 56 932, kako bismo Vas u najkraćem roku obavestili o daljem postupanju.
Uslovi za prihvatanje reklamacije
Ako ste pošiljku preuzeli i nakon otvaranja paketa ustanovili da:
- isporučena roba ne odgovara naručenoj, ili podaci na računu nisu ispravni,
molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 48 sata od trenutka prijema pošiljke.
Rok za rešavanje reklamacije
Na Vašu reklamaciju odgovorićemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema (pisanim putem ili elektronski).
Ukupan rok za rešavanje reklamacije iznosi 14 dana od dana podnošenja.
Način podnošenja reklamacije
Kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:
- putem e-mail adrese: office@vrunion.rs
- putem kontakt forme na sajtu
- slanjem pisanog zahteva na adresu: 51. Divizije 91
Prilikom podnošenja reklamacije obavezno je priložiti:
- broj porudžbine
- fotografiju proizvoda
- opis problema
Troškovi reklamacije
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru (pouzećem), troškove povraćaja robe ne snosi VR UNION DOO, već trošak pada na teret kupca.